如何了解 IT 团队的技能差距在哪里

根据我们的2024 年技术技能报告，只有 33% 的高管完全了解其 IT 团队所需的技能。他们如何获得这种洞察力并利用它来实现有效的员工技能提升？通过将团队拥有的技能与他们需要的技能进行比较。 

了解如何使用技能分类法、技能清单和差距分析来识别技能差距。

• 使用技能分类法确定组织所需的技能
• 通过进行技能盘点来评估当前技能
• 进行差距分析以发现技能差距
• 通过技能发展战略填补技术技能空白

技能差距是指团队拥有的技能与他们履行和完成其角色所需的技能之间的差异。

要确定组织的技能差距，首先要了解实现组织目标和为客户提供服务所需的技能。您可以通过技能分类法来做到这一点。 

技能分类法是组织所需技能和能力的层级列表。它通常从广泛开始，然后逐渐详细，根据部门或角色等标准将技能分为几组。技能对组织的重要性和/或所需的专业知识水平也可能决定其在层级中的位置。 

例如，IT 团队中的每个人都需要广泛的信息技术技能，如编程和云计算。随着您沿着层级向下移动到特定角色，分类也会变得更加具体，列出详细的硬件、软件和软技能。 

例如，云工程师可能需要具备Python和JavaScript经验； AWS、Azure或GCP等云平台；DevOps最佳实践；以及沟通和解决问题的技能。

您无需从头开始创建组织的技能分类法。请使用以下来源作为起点：

• 浏览职位描述和简历，了解相关技能、资格和经验

• 考虑您的组织使用的平台和工具（以及使用它们所需的技能）

• 与团队领导交谈，了解他们团队所需的技能

• 与组织目标保持一致，确保你确定当前和未来的技能需求

• 分析行业趋势和报告以确定新兴技能

• 浏览O*NET等在线技能库

一旦确定了组织所需的技能和能力，就可以使用技能清单评估 IT 团队的当前技能。 

技能清单是一份列出您当前员工所具备的所有技能、能力、资格、认证和经验的清单。这应该包括技术技能和软技能。以下是建立技能清单的一些方法。

这是评估员工技能的最常见方法之一。技能评估可以让你识别员工的优势和知识差距，并在整个组织内对他们进行基准评估。不过，它们并不总是评估实际应用，所以不要把它们作为你唯一的事实来源。

要求员工评估他们对技能分类中的技能、软件、硬件、工具和主题的熟练程度和信心。自我评估可确保您获得员工的意见并在整个过程中为他们提供支持。 

您还可以考虑在技术团队内分享这些自我评估（或至少其中的一部分）。这样，技术人员就可以知道谁拥有哪些技能，以及应该向谁寻求特定工具或技能的指导或工作培训。

您无法通过评估来评估软技能。从领导和同事（包括其他团队的同事）那里获取反馈，以了解软技能以及员工如何与他人互动。您也可以对技术技能和能力进行评估。

衡量员工技能的另一种方法是查看他们的绩效评估。他们是否达到了绩效目标？他们在哪些方面超出预期或超额完成任务？他们在哪些方面未能实现目标？

请记住，绩效低下并不总是技能差距的结果。其他因素（如缺乏清晰度或支持）也会影响绩效。使用多种方法进行全面的员工技能盘点。

创建技能分类和清单后，将您需要的技能与您拥有的技能进行比较。它们在哪些方面不匹配？这些就是您的技能差距，或者您的 IT 团队为实现组织目标所需的技能。

如果您创建了强大的技能分类和清单，您应该可以轻松发现这些差距。但是，如果技能差距不明显，请向 IT 运营部门寻求线索。某些模式通常表明技术团队之间存在较大的技能差距。 

• 查看事件。是否存在某种模式？需要特定技能或技术的事件是否更常发生？

• 查看票证。哪些票证需要最长时间才能完成？同一个人是否总是针对某些主题处理票证？

随着技术的发展、业务需求的变化以及员工学习新技能，您的组织所需的技能也会发生变化。定期更新您的 IT 技能分类和清单，以查找和填补技能差距。与利益相关者分享您的差距分析，以指导招聘和培训决策。

确定 IT 团队的技术技能差距后，您需要制定策略来弥补这些差距。了解如何为技术专业人员制定技术技能发展策略 —下载报告。