在提交黑客马拉松项目后的第二天，我终于有空回顾整个系统。
结果发现了一些令人惊讶的事情。
在这 7 天里，我们花在思考架构上的时间比写代码的时间多出一倍。
6月9-11日 活动前准备 ← 4天，纯设计阶段
6月12日 启动
6月13-15日 构建 ← 3天，编写代码
6月16-18日 优化 ← 3天，演示 + 提交
在第 9 到第 12 天这整整 4 天里，我一直在做这些事：
- 与我母亲交谈，了解她所在的会计师事务所处理过的催收案例
- 与我姑姑交谈，了解她的注册会计师客户遇到的最棘手的应收账款滞留案例
- 研究律师费用——为何在 3,000 美元至 40,000 美元的欠款区间内缺乏优质的服务
- 列出从 D-001 到 D-022 的设计决策
- 反复迭代 drawio 图表的第 1、2、3 版
到了第 13 天开始写代码时，系统的骨架已经搭建完毕。
编写代码反而成了最不痛苦的部分——因为在前 4 天里，我已经明确了“不该做什么”。
这篇文章记录了完整的设计历程。包括我为何选择这些设计、遇到了哪些问题、如何解决这些问题，以及我们添加了哪些功能。
篇幅较长，请备好饮水。
开篇之问——“我能构建一个中小企业主愿意主动推荐给朋友的 AI 催收系统吗？”
在构建任何内容之前，我问了自己一个问题。
“我能构建一个中小企业主愿意主动推荐给朋友的 AI 催收系统吗？”
不是“我能构建一个多智能体演示程序吗”，不是“我能整合所有 9 家赞助商的技术吗”，也不是“我能在 7 天内交付可提交的作品吗”。
问题是——我能构建一个中小企业主愿意主动推荐给朋友的系统吗？
这个问题具有挑衅性。因为在大多数中小企业主眼中，“AI 催收”这一类别简直是声誉毒药。没有人会推荐说：“我用了一个 AI 机器人去骚扰我的客户。”
但我认为这是可行的——如果 AI 能在适当的地方真正尊重边界，不踩雷区，并且切实解决了店主独自无法解决的痛点。
这个问题带来了两个设计层面的启示：
第一：整个系统的设计重心从“它能做什么”转移到了“它不应该做什么”。
不承接哪些案件（D-031 针对低于 3,000 美元的轻量模式意味着我们放弃追讨），不说哪些话（D-019 大语言模型绝不撰写银行账号信息），何时停止继续（D-035 在出现任何 988 自杀预防热线信号前停止），不在哪些时间段致电（符合《电话消费者保护法案》规定的时间窗口 + 美国联邦假日）。
每一条都是明确的“禁止”。
第二：成功指标不再是“收回的金额”。而是“客户关系保持完整 + 店主感到安全并愿意将我们推荐给朋友”。
这两个指标有时会相互冲突。
收回了钱，但客户感觉被机器人欺凌——失败。
没收回钱，但客户说“他们很专业，我们进行了真正的沟通”——成功。
一旦你明确了哪一方面更重要，整个提示词的编写方式就会完全不同。
为何使用“未结余额”而非“发票总额”（D-038）
我的姑姑从事财务工作。她告诉我的一件事促使我重新设计了整个系统。
她说——在大多数跨境催收纠纷中，金额其实并没有那么大。
许多客户会说“我已经支付了 50% 的定金”，“余款将在货物到达 3 个月后支付”，“我们修改了 t
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