冬季的刺骨冷风吹拂着边陲小城格尔木，街上行人步伐渐渐放缓，小心翼翼的迎接初雪的到来。飘落的雪精灵静静数着时间，盯着红绿灯的变换，诉说着一年的时光匆匆。农业银行南郊支行大厅地毯印上了一个苍老的脚印，一只皲裂的手轻轻推开大门，覆上一层白雪的老人走进网点，他拍拍藏袍上万字纹处的落雪，浑浊的双眼四处环顾像是寻找着什么，大堂经理看到这名老年客户，连忙快步上前询问老人需要办理什么业务，老人没有理会，耐心的大堂经理再次温和的询问，可是老人还是没有做出反应，这时南郊支行保安闻讯赶来，她见是一名藏族客户，连忙用藏语询问，没想到这名客户听到熟悉亲切的藏语，脸上立马露出笑容，也开始用藏语回答，同时客户经理尕藏才让听到藏语交谈声，连忙走出办公室，热情的用藏语打着招呼并询问客户办理什么业务，并对大堂经理说：“这名客户不会说普通话，接下来让我来帮助他。”
网点外是寒风呼啸白雪皑皑的孤寂，网点内是温暖人心的贴心服务。农业银行南郊支行建立在民族文化村附近，那里的藏族同胞都会来网点办理存取款和农户贷款业务，因此农行为南郊支行配备了藏族保安和客户经理。就连ATM机上也可以选择藏语语音功能，一切都为了方便藏族客户办理业务。
老人露出笑容，感谢南郊支行的工作人员帮助自己，他满意的走出网点。望着老人远去的背影，南郊支行的员工们颇为欣慰。“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的誓言驱散了这个寒冷的冬季，将温暖照应在人民心中。今后，农业银行南郊支行更要将暖心服务贯彻到底，坚持为人民服务，切实帮助客户解决问题。
