近日，几位藏族小伙簇拥着一位满头银发的藏族老奶奶缓缓走进农业银行格尔木分行南郊支行的大厅里，第一时间就引起了工作人员的注意。
藏族老奶奶拿出她的身份证手舞足蹈的说着什么，眼神中透露出茫然和许多的困惑，旁边的藏族小伙你一句我一句的解释着，但是话里夹杂着藏语和汉语，不能全面的传达老奶奶的意思。这时，大堂工作人员赶忙将会说藏语的工作人员安排至前，耐心的聆听他们的问题以及来农行要办理的业务。原来，半个月前他们接到农行工作人员拨打的电话，告诉他们以前老奶奶的户口本下有一张银行卡，需要本人拿着身份证到网点来把户口本下的卡片重归至身份证的客户号下。当大堂人员了解到他们需要办理的业务后，第一时间将老奶奶搀扶着带到柜台，携手高柜客服经理进行多ID治理工作。
面对老人的焦急与不解，南郊支行的工作人员用藏语耐心地向老人解释相关的流程，将前因后果全面的讲给老人以及她身边的藏族小伙听，同时也感谢他们的配合，能够从牧区专门来到城市里一起携手完成这项工作。整个过程中，南郊支行的工作人员能够如此专业、耐心的讲解以及全面温情的服务，展现出的高度的专业素养与人文关怀，让老奶奶和旁边的藏族小伙都连连道谢。他们纷纷表示，农行用实际行动诠释了一言一行树农行形象，一心一意为客户服务的理念，让金融服务充满了温情与感动。
此次事件不仅展现了农行员工对老年客户的特别关爱，也彰显了银行在处理复杂问题时的高效与灵活。而农行南郊支行的小伙伴们将继续传递这份爱与责任，让更多的人感受到金融服务的温度与力量。
